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Términos y Condiciones

  • Pedido de artículos

    Para formalizar cualquier pedido en el sitio www.tgvinteriores.com, el cliente no tiene obligatoriamente registrarse, pero si desea disfrutar de los descuentos y ventajas que la TGV Interiores tiene para ofrecer, deberá proporcionar los datos que se le soliciten, de la forma más completa y rigurosa posible.


    La información disponible en este sitio web, relativa a las características de los artículos, es elaborada teniendo en cuenta la información disponible por sus proveedores. Las imágenes que acompañan a los productos, procuran ser lo más verídicas posibles, sin embargo, los tonos de los colores de las imágenes, pueden aparecer diferentes en la realidad, debido a factores como la iluminación en el momento de la captación de la imagen. Es responsabilidad total del cliente verificar que los artículos que seleccione tengan las dimensiones adecuadas al espacio al que se destina, así como si los respectivos accesos al espacio de destino, posibilitan su entrega.


    Todo y cualquier adorno o complemento de decoración, siendo, lámparas, arreglos florales, colchones, cojines ect; presentes en las imágenes de ambiente del producto, no están incluidos en el precio, excepto cuando se indica expresamente.

  • Validación del pedido

    El encargo de artículos efectuado por el cliente, solo será validado después de realizar la primera parte del pago de la cantidad correspondiente. En el caso de pago en Multibanco, en que tiene 48h para hacerlo, su selección de artículos sólo quedará reservada después de efectuar el total pago.


    El valor de cada artículo está descrito en la respectiva página del producto, junto a la descripción del mismo. Una vez que se haya validado el pedido, el cliente será informado por e-mail u otro dispositivo electrónico, como por teléfono.

  • Previsión de entrega

    La previsión de entrega al cliente del artículo(s) por este pedido(s) está definida en la página de producto junto a la descripción de su artículo, pudiendo variar entre artículos.
    Tenga en cuenta que sólo se trata de una previsión, sin que se pueda asimilar ninguna responsabilidad a TGV Interiores en el caso de que el pedido no pueda, por cualquier motivo, ser satisfecho total o parcialmente en el plazo estimado.

  • Procedimiento de entrega

    Cuando la encomienda esté disponible para entrega, TGV Interiores contactará con el cliente por e-mail u otro medio electrónico como por teléfono, avisando de la disponibilidad para entregar de los artículos.

    El contacto podrá ser efectuado por el transportista responsable de la entrega, pudiendo el cliente responder a la misma.
    Cabe señalar que solo se entregarán los artículos que hayan sido pagados en su totalidad, y de esta forma, el pedido ha sido validado.


    El valor de la entrega por el método estándar es gratuito.
    Si desea optar por el método expresado, el plazo se acortará y tendrá un valor añadido.


  • Condiciones de la casa del cliente

    Las condiciones de acceso a la casa del cliente para la entrega y montaje delos artículos pedidos son de la responsabilidad del cliente. Por lo que éste, deberá verificar si la entrada, recorrido y acceso al local de entrega y montaje (cuando sea aplicable) es posible. En el caso de que sea necesario recorrer andamios, grúas, escaleras de bomberos u otras plataformas similares, incidirá sobre el cliente la contratación y el pago de los respectivos encargos.

  • Garantía

    El plazo de garantía de los productos es de 2 años, o más años cuando el productor o distribuidor del artículo así lo garanticen por escrito.


    La garantía no incluye, en particular:

    - Defectos provocados por la mal utilización, limpiezas incorrectas, aplicación de materiales corrosivos, colorantes, tintas o fluidos humanos y animales;

    - Daños provocados por la utilización incorrecta del producto;

    - Productos naturales: para todos aquellos productos en los que se utilicen materiales naturales, es normal que provocan diferentes tonalidades, irregularidades en la madera, expansión y contracción en la madera maciza, variaciones en las tonalidades y color de los tejidos, arrugas, texturas y cicatrices en la piel. Estas son características que embellecen e identifican un producto natural y que hacen que normalmente nunca se asemejen a los otros. Es por estas razones que estas desigualdades no pueden ser motivos de reclamación;

    - Tapicería: con la normal utilización es frecuente que la tapicería se vuelva más suave, la cual no debe confundirse con alteraciones en la firmeza de los materiales;

    - Mobiliario: con la exposición solar, calor y humos emitidos de chimeneas, recuperadores de calor u otros similares es habitual que haya un cambio del color y brillo en los productos, por lo que no puede ser motivo de reclamación;

    - Pueden existir variaciones en las medidas de los productos de (+/-) 3 cm, sin que pueda ser considerado un defecto.


    Asistencia después de la venta: En el caso de anomalía en el artículo dentro del plazo de garantía, el cliente debe contactar con la tienda donde efectuó la compra y posteriormente será informado del procedimiento a tener para la TGV Interiores prestar la asistencia debida, teniendo en cuenta la especificidad del producto. defecto denunciado.


    En caso de anomalía después del tiempo de garantía, el cliente puede contactar con TGV Interiores para que el servicio posventa pueda emitir un dictamen técnico y el presupuesto de reparación, si procede. Después de la aprobación del presupuesto por el cliente, el producto será reparado.

  • Recomendaciones de uso

    - El cliente no debe utilizar productos de limpieza como: corrosivos, disolventes, ácidos o alcohol;

    - Los artículos de mobiliario y tapicería, salvo indicaciones contrarias, no deben ser expuestos a fuentes de luz (rayos solares, calefactores, radiadores, etc) recomendando una distancia mínima de 50 cm;

    - El cliente debe respetar las instrucciones indicadas en los catálogos de tejidos, en particular en los tejidos que contengan tratamiento “agua clean” o impermeabilización. En caso de manchas, retirar con papel absorbente o un paño blanco, utilizando posteriormente un paño humedecido con detergente neutro;

    - En los productos de piel natural recomendamos la utilización de crema hidratante, con el fin de mantener el nivel de coloración y evitar estrías o grietas en el revestimiento.

  • Devolución y/o cambio de artículos

    Después de la recepción del pedido, el cliente dispone de 14 días para efectuar su devolución.

    Después de efectuar la devolución, el cliente será notificado con la confirmación de la recepción por e-mail.


    El reembolso inherente a la devolución del artículo, se hará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.

    El reembolso será efectuado en un plazo de 15 días.

  • Reserva de propiedad

    Hasta el pago integral del precio de los bienes encargados, la plena propiedad de los mismos continuará, exclusivamente, para TGV Interiores, transfiriéndose para el cliente una vez realizado el pago exacto del producto.


  • Disputas

    Para resolver cualquier disputa que surja, es el tribunal competente del distrito de Vila Nova de Gaia, Portugal.


    Todas las comunicaciones escritas de TGV Interiores o de sus mandatarios de que sea destinatario el cliente, se efectuarán mediante el envío de una carta (no certificada) para el domicilio o sede arriba indicado, los cuales, expresamente, se estipulan como aquellos en que quedarán domiciliadas las partes de este contrato a todos los efectos, en particular para los de citación o de notificación en procedimientos judiciales, sin prejuicio de su modificación que deberá comunicarse a TGV Interiores en el plazo máximo de 30 días contados desde su comprobación, por carta certificada con aviso de recepción.

  • Rebajas

    *Descuentos hasta 20% en todos los artículos excepto ASSOULINE, SMEG, CASTELBEL. Esta campaña es limitada al stock existente. TGV INTERIORES se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, restringir, suspender o cancelar el descuento si las circunstancias así lo obligan. En ningún caso su responsabilidad será cuestionada. La campaña es válida sólo en la tienda online, no acumulable con otras promociones. Válido del 19 de julio al 31 de Agosto.

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