Termos e condições

  • Encomenda de artigos

    Para formalizar qualquer encomenda no site www.tgvinteriores.com, o cliente não tem obrigatoriamente de registar-se, mas se quiser usufruir dos descontos e vantagens que a TGV tem para oferecer, deverá fornecer os dados que lhe são solicitados, da forma mais completa e rigorosa possível.


    A informação disponibilizada no presente website, relativa às características do(s) artigos, é elaborada, tendo em conta a informação disponibilizada pelas pelos seus fornecedores. As imagens que acompanham os produtos, tentam ser o mais fidedignas possível, no entanto, os tons das cores das imagens, podem parecer diferentes na realidade, em resultados de factores como a iluminação no momento da captação da imagem. É da total responsabilidade do cliente, verificar se o(s) artigo(s) que seleccionou têm as dimensões adequadas ao espaço ao qual se destina, assim como se os respectivos acessos ao espaço de destino, possibilitam a sua entrega.


    Todo e qualquer adereço ou complemento de decoração, nomeadamente, lâmpadas, arranjos florais, colchões, almofadas etc presentes nas imagens de ambiente do(s) produto(s), não estão incluídos no preço, excepto quando expressamente indicado.

  • Validação de encomenda

    A encomenda de artigos efetuada pelo cliente apenas será validada após pagamento quantia correspondente. No de multibanco, a sua seleção de artigos só ficará reservada após efetuar pagamento. O valor de cada artigo está descrito na respetiva página de produto, junta da descrição do mesmo.


    O preço dos produtos está estipulado na nossa Página Web, salvo em caso de erro evidente. Tentaremos garantir que os preços indicados na nossa Página Web estejam sempre corretos, porém podem ocorrer erros. Se detetarmos um erro no preço de qualquer um dos produtos encomendados, o Utilizador será informado com a maior brevidade possível sobre o erro, e terá a opção de confirmar a sua encomenda ao preço correto ou de cancelar a mesma.


    Se não for possível contactar o Utilizador, consideraremos a encomenda como cancelada, e procederemos ao reembolso total de todos os montantes pagos pelo Utilizador. Não estamos obrigados a fornecer qualquer produto ao preço incorreto inferior (mesmo que já tenha sido enviada ao Utilizador a Confirmação de Entrega) se o erro no preço for óbvio e pudesse ter sido reconhecido pelo Utilizador como sendo um preço incorreto.


    Os preços na Página Web incluem o IVA, mas que poderão ser adicionadas ao preço total taxas de serviço de montagem e/ou de entrega. 


  • Previsão de entrega

    A previsão de entrega ao Cliente do(s) artigo(s) por este encomendado(s) está definido na página de produto junto da descrição do respetivo artigo, podendo variar entre artigos.

    Note que apenas se trata de uma previsão, não podendo, todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à TGV Interiores no caso da encomenda não poder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.

    Alguns artigos poderão entrar em rutura se stock, sem data para nova disponibilidade. Neste casos, efetuaremos o reembolso  até 48 horas.

    Em encomendas com vários artigos, e com prazos de entregas distintos, terá considerar o prazo mais alargado, pois apenas efetuamos 1 entrega gratuitamente. 

  • Procedimento de entrega

    • Quando a encomenda estiver disponível para entrega, o cliente será contactado pela transportadora de modo a confirmar ou agendar uma data e janela horária para que a entrega seja efetuada.
    • Apenas serão entregues encomendas validadas e artigos que tenham sido pagos na totalidade.
    • Em Portugal Continental existem três opções de entrega. O Home Out tem portes gratuitos, o Home In tem um custo de 68€, e o Home Special tem um custo de 197€ e inclui a montagem dos artigos.
    • Nas Ilhas e Resto da Europa, os portes de envio são calculados no ato de finalização de compra, conforme a área de residência e peso da encomenda.

  • Condições de casa de cliente

    As condições de acesso a casa do cliente, de tectos, paredes ou outros onde seja necessário entregar, aplicar, colocar ou montar artigos encomendados são da responsabilidade do cliente. Pelo que este, deverá verificar se a passagem, manuseamento e acesso ao local de entrega e montagem é possível. Caso seja necessário recorrer a andaimes, gruas, magirus de bombeiros outras plataformas de acesso similares, e ainda o reforço de paredes ou tectos, alteração de tomadas radiadores ou outros, incorre pelo cliente a sua contratação e pagamento dos respectivos encargos.


  • Garantia

    O prazo de garantia dos produtos é de 2 anos, ou mais anos quando o produtor ou distribuidor do artigo assim o garantam por escrito.


    A garantia não inclui, nomeadamente, mas sem exaustão:

    - Defeitos provocados pela má utilização, limpezas incorrectas, aplicação de materiais corrosivos, corantes, tintas ou fluidos humanos e animais;

    - Danos provocados pela utilização incorrecta do produto;

    - Produtos naturais: para todos aqueles produtos em que no fabrico se utilizem matérias naturais, é normal que aconteçam diferentes tonalidades, nós, irregularidades na madeira, expansão e contração na madeira maciça, variações em tonalidades e cor de tecidos, rugas, texturas e cicatrizes na pele. Estas são características que embelezam e identificam um produto natural e que fazem com que normalmente nunca sejam iguais uns aos outros. É por estas razões que estas desigualdades não podem ser consideradas motivo de reclamação.

    - Estofos: com a normal utilização é frequente o estofo tornar-se mais macio, o qual não deve ser confundido com alterações na firmeza dos materiais;

    - Mobiliário: com a exposição solar, calor e fumos emitidos de lareiras, recuperadores de calor ou outros similares é habitual haver uma alteração da cor e brilho nos produtos, que não pode ser motivo de reclamação.

    - Podem existir variações nas medidas dos produtos de (+/-) 3 cm, sem que possa ser considerado defeito. 


    Assistência Pós-Venda: Em caso de anomalia do artigo dentro do prazo de garantia, o cliente deve contactar a loja onde efectuou a compra e posteriormente será informado do procedimento a ter para a TGV Interiores prestar a assistência devida, tendo em conta a especificidade do defeito denunciado.


    Em caso de anomalia após o tempo de garantia, o cliente pode contactar a TGV Interiores para que o serviço pós-venda possa emitir um parecer técnico e orçamento de reparação, se aplicável. Após a aprovação do orçamento pelo cliente o produto será reparado.

  • Recomendações de uso

    - O cliente não deve utilizar produtos de limpeza como: corrosivos, solventes, ácidos ou álcool;

    - Os artigos de mobiliário e estofo, e excepto indicação escrita em contrário, não devem ser expostos a fontes de calor (raios solares, aquecedores, radiadores, etc.) recomendando uma distância mínima de 50cm;

    - O cliente deve respeitar as instruções indicadas nos catálogos de tecidos, nomeadamente nos tecidos que contêm tratamento “aqua clean” ou impermeabilização. Em caso de nodoas, remover com papel absorvente ou um pano branco, utilizando posteriormente um pano humedecido com detergente neutro;

    - Nos produtos em pele natural recomendamos a utilização periódica de creme hidratante, a fim de manter o nível de coloração e evitar estrias ou rachas no revestimento.

  • Devolução e/ou troca de artigos

    • Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias para efetuar a sua devolução.
    • Os custos da devolução e escolha da transportadora ficam a cargo do cliente.
    • Após a devolução efetuada, o cliente será notificado via e-mail pela receção do(s) artigo(s), e posteriormente pela sua verificação de qualidade.
    • O reembolso inerente à devolução do(s) artigo(s), será feito pelo o mesmo método de pagamento que foi utilizado para efetuar a compra.
    • O reembolso será efetuado num prazo de 14 dias.

  • Reserva de propriedade

    Até ao pagamento integral do preço do(s) bens encomendados, a plena propriedade dos mesmos continuará na titularidade exclusiva da TGV Interiores, transferindo-se para o cliente somente após a efetivação do pagamento. Até ao pagamento total o cliente deterá os bens em causa, como possuidor em nome alheio (art. 409º Código Civil).

  • Litígios

    Para resolução de quaisquer litígios emergentes, é competente o foro da comarca de Vila Nova de Gaia, Portugal.


    Todas as comunicações escritas da TGV Interiores ou dos seus mandatários de que seja destinatário o cliente serão efetuadas mediante o envio de carta simples (não registada) para o domicílio ou sede supra indicado, os quais expressamente se estipulam como aqueles em que ficarão domiciliadas as partes deste contrato para todos os efeitos, designadamente para os de citação ou de notificação em processos judiciais, sem prejuízo da sua alteração superveniente, que deverá ser comunicada à TGV Interiores no prazo máximo de 30 dias contados da respetiva verificação, por carta registada com aviso de receção.

  • Saldos

    *Descontos até 25% em todos os artigos excepto ASSOULINE, CASTELBEL, CATTELAN . Esta campanha é limitada ao stock existente. A TGV INTERIORES reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem pré-aviso, restringir, suspender ou cancelar o desconto se as circunstâncias assim o obrigarem. Em nenhum caso a sua responsabilidade será posta em causa. Campanha é válida apenas na loja online, não acumulável com outras promoções. Válido de 03 a 31 de janeiro de 2020.

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