Entregas e Devoluções

  • Como é o procedimento de entrega?

    Quando os artigos encomendados pelo cliente estiverem disponíveis para entrega, será notificado via e-mail avisando-o da disponibilidade para entrega.

  • Após a entrega, realizam a montagem?

    A equipa TGV Interiores dispõe de uma equipa de montagem para todos os artigos indicados com montagem incluída.

  • Qual a previsão de entrega?

    A previsão de entrega dos artigos encomendados pelo cliente está definida na página de produto junto à descrição do respectivo artigo, podendo a previsão variar entre diferentes produtos. Ao efetuar uma compra na loja online TGV Interiores, irá usufruir de Portes Gratuitos para todos os envios e devoluções por toda a Europa. Se efetuar uma encomenda de apenas 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data estimada que é demonstrada na ficha de produto. Se efetuar uma encomenda com mais que 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data do artigo com prazo mais alargado. Pois a TGV Interiores apenas fará uma única entrega.


    Após finalizar a compra, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda, juntamente com um código para que possa fazer o seguimento da mesma. Trata-se apenas de uma previsão, não podendo todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à TGV Interiores no caso da encomenda não puder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.


    Caso pretenda múltiplas entregas, ou seja, receber os artigos à medida da sua disponibilidade, deverá contatar-nos através do email customerservice@tgvinteriores.com, requerendo esse serviço especial. Ficando desde já informado que neste tipo de expedição, a TGV Interiores não suportará qualquer custo de transporte.


  • Quanto custa a entrega?

    A TGV Interiores quer proporcionar o melhor serviço de entrega, de acordo com as necessidade de cada cliente, por isso é gratuito para toda a União Europeia.

  • Que precauções devo ter para efetuarem a entrega?

    Por norma os estafetas entregam as encomendas à porta dos prédios ou casas.

    Caso efetue uma encomenda de grande porte, providencie ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.

  • E se for impossível efetuar a entrega?

    Caso não seja possível realizar a entrega, o Cliente será informado por e-mail do local onde se encontra a encomenda e de como deve proceder para reagendar uma nova entrega.

    Se este reagendamento não for concluído com sucesso, novamente pela impossibilidade de contactar o Cliente, a mercadoria regressará aos armazéns TGV Interiores, ficando este custo de transporte a cargo do Cliente.

  • Como faço a devolução de um artigo?

    • Faça o pedido de devolução directamente com a TGV Interiores para customerservice@tgvinteriores.com.
    • Mencione a referência da encomenda e quais os artigos que pretende devolver.
    • Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
    • Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para Rua Industrial S. Caetano 99, 4410-311 Vila Nova de Gaia


    Ou


    • Aceda à página da sua conta e escolha a opção “devolver artigo” e siga as instruções.
    • Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
    • Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para: Rua Industrial S. Caetano 99, 4410-311 Vila Nova de Gaia
  • Em que condições poderei devolver um artigo?

    Aceitaremos a devolução apenas de artigos sem sinal de uso, que se encontrem no mesmo estado como foram enviados. O artigo terá que ser devolvido por completo, com todos os seus acessórios complementares, bem como manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado. Caso se artigo um personalizado, não aceitamos devolução.

  • Posso devolver produtos personalizados?

    Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido personalizados, em dimensões, acabamentos ou tecidos.
  • Qual o prazo que tenho para devolver um artigo?

    O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebe os artigos, para devolver ou trocar as peças e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do 10º do DL nº24/2014, 14/02.

  • Qual o custo da devolução do artigo?

    As despesas de devolução ficarão a cargo do cliente.

  • Como serei reembolsado pelo artigo que devolvi?

    O seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária, caso tenho efetuado pagamento por referência multibanco.


  • Quanto tempo demora o reembolso?

    A TGV Interiores fará o reembolso num prazo estimado de 15 dias, após a confirmação da recepção do artigo nas condições supra mencionadas. No entanto, não será responsável por quaisquer taxas que resultem do referido reembolso.

  • O produto chegou danificado. O que fazer?

    Caso receba um artigo danificado pela transportadora, terá 24h para reclamar a contar da data de entrega, enviando fotografias que demonstrem o dano na peça para customerservice@tgvinteriores.com.


    Ultrapassando esse período de tempo, a TGV Interiores não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter acontecido pelo transporte.



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