Portugal Continental / PT-
Como é o procedimento de entrega?
Quando os artigos encomendados pelo cliente estiverem disponíveis para entrega, será notificado via e-mail avisando-o da disponibilidade para entrega.
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Após a entrega, realizam a montagem?
Sim, disponibilizamos serviço de montagem para Portugal Continental.
- Efetue o pedido para customerservice@tgvinteriores.com.
- Mencione o número da sua encomenda e quais os artigos a serem montados.
Este serviço terá um custo adicional de 50€ e o prazo de execução do serviço está sujeito à disponibilidade das equipas de montagem.
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Qual a previsão de entrega?
A previsão de entrega dos artigos encomendados pelo cliente está definida na página de produto junto à descrição do respectivo artigo, podendo a previsão variar entre diferentes produtos. Ao efetuar uma compra na loja online TGV Interiores, irá usufruir de Portes Gratuitos para todos os envios e devoluções por toda a Europa. Se efetuar uma encomenda de apenas 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data estimada que é demonstrada na ficha de produto. Se efetuar uma encomenda com mais que 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data do artigo com prazo mais alargado. Pois a TGV Interiores apenas fará uma única entrega.
Após finalizar a compra, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda, juntamente com um código para que possa fazer o seguimento da mesma. Trata-se apenas de uma previsão, não podendo todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à TGV Interiores no caso da encomenda não puder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.
Caso pretenda múltiplas entregas, ou seja, receber os artigos à medida da sua disponibilidade, deverá contatar-nos através do email customerservice@tgvinteriores.com, requerendo esse serviço especial. Ficando desde já informado que neste tipo de expedição, a TGV Interiores não suportará qualquer custo de transporte.
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Quanto custa a entrega?
A TGV Interiores quer proporcionar o melhor serviço de entrega, de acordo com as necessidade de cada cliente, por isso é gratuito para toda a União Europeia.
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Que precauções devo ter para efetuarem a entrega?
Por norma os estafetas entregam as encomendas à porta dos prédios ou casas.
Caso efetue uma encomenda de grande porte, providencie ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.
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E se for impossível efetuar a entrega?
Caso não seja possível realizar a entrega, o Cliente será informado por e-mail do local onde se encontra a encomenda e de como deve proceder para reagendar uma nova entrega.
Se este reagendamento não for concluído com sucesso, novamente pela impossibilidade de contactar o Cliente, a mercadoria regressará aos armazéns TGV Interiores, ficando este custo de transporte a cargo do Cliente.
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Como faço a devolução de um artigo?
- Faça o pedido de devolução directamente com a TGV Interiores para customerservice@tgvinteriores.com.
- Mencione a referência da encomenda e quais os artigos que pretende devolver.
- Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
- Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para Rua Industrial S. Caetano 99, 4410-311 Vila Nova de Gaia
Ou
- Aceda à página da sua conta e escolha a opção “devolver artigo” e siga as instruções.
- Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
- Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para: Rua Industrial S. Caetano 99, 4410-311 Vila Nova de Gaia
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Em que condições poderei devolver um artigo?
Aceitaremos a devolução apenas de artigos sem sinal de uso, que se encontrem no mesmo estado como foram enviados. O artigo terá que ser devolvido por completo, com todos os seus acessórios complementares, bem como manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado. Caso se artigo um personalizado, não aceitamos devolução.
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Posso devolver produtos personalizados?
Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido personalizados, em dimensões, acabamentos ou tecidos. -
Qual o prazo que tenho para devolver um artigo?
O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebe os artigos, para devolver ou trocar as peças e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do 10º do DL nº24/2014, 14/02.
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Qual o custo da devolução do artigo?
As despesas de devolução ficarão a cargo do cliente.
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Como serei reembolsado pelo artigo que devolvi?
O seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária, caso tenho efetuado pagamento por referência multibanco.
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Quanto tempo demora o reembolso?
A TGV Interiores fará o reembolso num prazo estimado de 15 dias, após a confirmação da recepção do artigo nas condições supra mencionadas. No entanto, não será responsável por quaisquer taxas que resultem do referido reembolso.
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O produto chegou danificado. O que fazer?
Caso receba um artigo danificado pela transportadora, terá 24h para reclamar a contar da data de entrega, enviando fotografias que demonstrem o dano na peça para customerservice@tgvinteriores.com.
Ultrapassando esse período de tempo, a TGV Interiores não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter acontecido pelo transporte.
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