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Respondemos a las preguntas más frecuentes.

  • ¿Cómo creo mi cuenta?

    • Haga clic en ENTRAR/ REGISTRAR en la esquina superior derecha de la página principal.
    • Regístrese rellenando sus datos.
    • A continuación, recibirá un e-mail con sus datos e instrucciones para poder acceder a su cuenta.


    ¡Disfrute de las ventajas de tener una cuenta en TGV Interiores!

  • Cuáles son las ventajas de tener una cuenta en TGV Interiores?

    Tener una cuenta TGV Interiores permite: 

    • Hacer el seguimiento de los pedidos.
    • Agregar productos a WISHLIST.
    • Hacer un cambio / devolución a partir de su cuenta.
    • Sus datos serán guardados para que no tenga que volver a introducirlos en cada pedido.
    • Podrá disfrutar de descuentos exclusivos para clientes frecuentes.
  • ¿Qué es una Wishlist?

    ¿Le gustó un artículo, pero está en duda sobre realizar su compra? Tenga más tiempo para pensar y añádalo a su lista de deseos.

    Para añadir un producto a su Wishlist, basta con hacer clic en el corazón blanco que aparece junto a la información sobre el producto que seleccionó.

  • ¿Cuál es la ventaja de tener una cuenta profesional en TGV Interiores?

    Si es profesional en el área de Arquitectura, Diseño de Interiores o Decoración, aproveche las ventajas de tener una cuenta profesional TGV Interiores:

    • Descuento del 20% en todos los artículos TGV Interiores
    • Servicio personalizado
    • Amplia selección de productos


    La validación de su cuenta profesional puede tardar hasta 72 horas.

  • De qué modo puedo ganar y disfrutar de los puntos?

    A cada compra online que efectúe en TGV Interiores, está acumulando puntos que se convertirán en descuentos, siendo éstos aplicables en compras futuras. Cada € que gaste ganará 1 punto, cuando llegue a los 500 puntos, recibirá un Voucher de 50 € para descontar en su próximo pedido. Usted tendrá que disfrutar el Voucher, de una sola vez, en cualquier pedido de nuestra tienda online y tendrá una validez de 6 meses.


    Condiciones generales para el uso de los vales:

    El Voucher será usado de una sola vez, no pudiendo éste crear cuenta corriente, o sea, al usar el Voucher de 50 € en un pedido de 30 €, está desperdiciando 20 €.
    El Voucher tiene una validez de 6 meses.

  • ¿Cómo recuperar mi contraseña?

    No se preocupe.

    Haga clic en ENTRAR y enseguida pulse en OLVIDÉ MI CONTRASEÑA y siga las instrucciones.

  • ¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

    En cualquier momento podrá cambiar sus datos, accediendo a su cuenta y editando la información.

  • ¿Mis datos personales quedarán protegidos?

    La información de sus datos personales será tratada de acuerdo con las Políticas de Protección de Datos. Al utilizar esta Página Web, acepta el tratamiento de dicha información y datos, confirmando que la información y los datos ofrecidos son verdaderos y corresponden a la realidad.

  • ¿Cómo suscribirse a la Newsletter?

    Acceda a la página de su cuenta y entre en la pestaña “Newsletter” y seleccione la opción “subscribir Newsletter”.

  • Cómo cancelar suscripción a la newsletter?

    En cualquier momento podrá cancelar la suscripción de la newsletter, accediendo a la página de su cuenta y entrando en la página newsletter.

    Seleccione la opción deseada.

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

    Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Multibanco y Paypal.

  • ¿Es seguro comprar en TGV online?

    Sí, el sitio de TGV Interiores asume un compromiso de responsabilidad con sus visitantes, protegiendo sus datos personales basados en la encriptación de la transmisión de datos a través de un HTTP seguro.

  • ¿En qué moneda puedo efectuar el pago?

    Todos los pedidos están en euros (€).

    Tenga en cuenta que si su cuenta bancaria está en una moneda diferente, el tipo de cambio utilizado para cargar su cuenta será determinado automáticamente por su Banco / PayPal y no por el TGV Interiores.

  • No consigo concluir el pago.

    En el caso de que no sea posible finalizar el pago verifique:

    • La correcta introducción de los datos. Un simple error tipográfico o la introducción de caracteres, mayúscula y minúscula, puede ocasionar la anulación de la validez.
    • La validez o el método de pago con el que pretende efectuar la operación.


    En el caso de que las opciones anteriores hayan sido verificadas. Contacte con su banco o identidad responsable por el método de pago.

  • ¿Cómo hago un pedido?

    Paso 1:

    • Al abrir la página, encontrará el menú de la tienda dividido en diferentes categorías:

      AMBIENTES, MUEBLES, DECORACIÓN, PARED, ILUMINACIÓN, ALFOMBRAS Y ACCESORIOS.

      También puede hacer clic en una imagen de la página principal que se dirigirá a la categoría del producto indicado.


    Paso 2:

    • Después de haber encontrado el/los artículos deseados, seleccione la cantidad y haga clic en añadir al carro.

      En cualquier momento podrá visualizar los artículos añadidos al carro de compra.


    Paso 3:

    • Haga clic en el icono de carro de compra en la esquina superior derecha de la página para ver los artículos seleccionados.

      Pulse finalizar para finalizar el pedido.


    Seguidamente, recibirá un e-mail con la confirmación del pedido.

  • ¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?

    Podrá comprar sin efectuar un registro. Sin embargo, registrarse permite beneficiarse de ciertas ventajas: 

    • Hacer el seguimiento de sus pedidos.
    • Añadir productos a Wishlist.
    • Sus datos serán guardados para que no tenga que introducirlos nuevamente en cada pedido.
    • Podrá disfrutar de descuentos exclusivos para clientes frecuentes.
  • Cómo saber el estado de mi pedido?

    Una vez confirmada el pedido recibirá un e-mail que incluirá un enlace para poder acceder al estado de su pedido.
    En la página de su cuenta TGV Interiores, encontrará la página PEDIDOS. Abra la página y siga el estado de sus pedidos.

  • ¿Puedo devolver el pedido?

    A partir del momento que reciba el pedido, dispone de 14 días, a partir de la fecha de entrega para realizar la devolución.

    Para más información sobre devoluciones, acceda a Devoluciones.


    * Excepto productos personalizados.
  • ¿Cómo debo hacer la devolución?

    La devolución del artículo deberá ser completa, con todos sus accesorios complementarios, así como manuales de instrucciones originales y embalaje en perfecto estado. Para realizar la devolución, empaquete los artículos recibidos con la factura y envíelos a la dirección: Rua S. Caetano No. 99, 4410-311 - Canelas, Vila Nova Gaia, Portugal. El costo de devolución correrá a cargo del cliente.


    Los costos de devolución serán responsabilidad del cliente y deben contratar a un transportista de su elección.

  • ¿Cómo será reembolsado?

    Después de efectuar la revolución, recibirá un e-mail con la respectiva aprobación.

    El valor que pagó por el artículo, deberá ser devuelto totalmente a través del mismo método de pago con el que efectuó la compra.

  • Mi pedido llegó dañificado. ¿Qué hago?

    Si su pedido llegó dañificado, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@tgvinteriores.com

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