Entregas y Devoluciones

¿Cómo es el procedimiento de entrega?

Cuando los artículos pedidos por el Cliente estén disponibles para su entrega, será notificado por e-mail, avisándole de la disponibilidad de la misma.
Después de la entrega, realizan el montaje?

Sí, ofrecemos un servicio de montaje para Portugal continental.

Home Special: Entrega con montaje incluido - 197,00 €

Dentro del plazo estimado de la ficha de producto con mayor tiempo, recibirá un contacto del transportista para programar el día y la franja horaria de entrega con montaje. Este método incluye un equipo de 2 personas.
Cuál es el pronóstico de entrega?

La previsión de entrega de los artículos pedidos por el cliente se define en la página de producto junto a la descripción de su artículo, pudiendo la previsión variar entre diferentes productos. Al efectuar una compra en la tienda online TGV Interiores, disfrutará de portes gratuitos para todos los envíos y devoluciones en toda Europa. Si realiza un pedido de sólo 1 artículo, la previsión de entrega será considerada por la fecha estimada que se demuestra en la ficha del producto. Si realiza un pedido con más de 1 artículo, la previsión de entrega será considerada por la fecha del artículo a más largo plazo. Porque la TGV Interiores sólo hará una sola entrega.

Después de finalizar la compra, recibirá un e-mail con la confirmación del pedido, junto con un código para que pueda hacer el seguimiento de la misma. Se trata sólo de una previsión, sin que pueda ser asistida ninguna responsabilidad a TGV Interiores en caso de que el pedido no pueda, por cualquier motivo, ser satisfecho total o parcialmente en el plazo estimado.

Si eliges el método de envío a domicilio especial, el plazo de entrega podrá ampliarse según la disponibilidad de nuestro equipo de montaje.

Si desea múltiples entregas, es decir, recibir los artículos a la medida de su disponibilidad, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email customerservice@tgvinteriores.com, requiriendo ese servicio especial. Quedando ya informado que en este tipo de envío, TGV Interiores no asumirá ningún costo de transporte.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Tu satisfacción es nuestro mayor objetivo. Ofrecemos varias opciones de envío, según la zona de residencia del cliente.

Portugal continental

Hay tres opciones de envío para clientes que residen en Portugal continental:

Home Out
- Envío gratis.
- La entrega solo se realiza en la puerta del edificio o domicilio del cliente.
- El tiempo de entrega estimado se especificará en el formulario del producto.
- 24 horas antes de la entrega, el transportista se comunicará con usted para confirmar la fecha y hora de la entrega.
Home Out
- Gastos de envío 68 €.
- La entrega se realiza dentro de la habitación del cliente, pero el montaje no está incluido.
- El tiempo de entrega estimado puede ser mayor y se especificará en el formulario del producto.
- El transportista se comunicará con usted para programar una fecha y una ventana de tiempo para la entrega.
Home Special
- Gastos de envío 197 €.
- El montaje de los productos está incluido, y cuenta con un equipo de montaje de 2 personas.
- El tiempo de entrega estimado puede ser mayor y se especificará en el formulario del producto.
- El transportista se comunicará con usted para programar una fecha y una ventana de tiempo para la entrega.
Madeira, Azores y resto de Europa
- Los gastos de envío se calcularán según su zona de residencia y el peso del pedido.
- Los costos se muestran en el momento de finalizar su compra.
¿Qué precauciones debo tener para efectuar la entrega?

Como regla general, los correos entregan paquetes a la puerta de edificios o casas.

Si realiza un pedido grande, brinde ayuda para transportar los artículos a su hogar.
¿Y si es imposible efectuar la entrega?

Si no es posible realizar la entrega, el Cliente será informado por e-mail del lugar donde se encuentra el pedido y de cómo debe proceder para reajustar nuevo pedido.

Si la entrega no se completa con éxito, dentro del plazo estimado, por la imposibilidad de contactar al Cliente, la mercancía regresará a los almacenes TGV Interiores, quedando este costo de transporte a cargo del Cliente.
Cómo hago la devolución de un artículo?
- Solicite la devolución directamente de TGV Interiores a customerservice@tgvinteriores.com.
- Mencione la referencia del pedido y los artículos que desea devolver.
- Prepare el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Contrata el transportista que elijas y envíanos los productos para Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 518 J, 4580-315 Cete — Portugal.
O
- Vaya a la página de su cuenta, elija la opción "devolver artículo" y siga las instrucciones.
- Prepare el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Contrata un transportista de tu elección y envíanos los productos para: Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 518 J, 4580-315 Cete — Portugal.
En qué condiciones puede devolver un artículo?

Aceptamos la devolución sólo de artículos sin signo de uso, que se encuentren en el mismo estado como fueron enviados. El artículo tendrá que ser devuelto por completo, con todos sus accesorios complementarios, así como manuales de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado. Si se utiliza un artículo personalizado, no aceptamos devoluciones.
¿Puedo devolver productos personalizados?

No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido personalizados, en dimensiones, acabados o telas.
¿Cuál es el plazo que tengo para devolver un artículo?

Tiene un período de 14 días a partir del día en que recibe los artículos de piezas de devolución o cambio, y sin dar ninguna razón, de acuerdo con la ley portuguesa nº 1 do 10º do DL nº24/2014, 14/02.
¿Cuál es el coste de la devolución del artículo?
- Si desea devolver su pedido por correo, los gastos de devolución y la elección del transportista corren a cargo del cliente.
- También puede acudir a una de nuestras tiendas TGV Interiors y devolver su artículo.
Cómo seré reembolsado por el artículo que devolví?

Su dinero será devuelto por el mismo método de pago que utilizó para efectuar la compra o por transferencia bancaria si he pagado por referencia de cajero automático.
¿Cuánto tiempo tomará el reembolso?

TGV Interiores reembolsará en un plazo aproximado de 15 días, después de la confirmación de la recepción del artículo en las condiciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, no será responsable de ninguna tarifa derivada de dicho reembolso.
El producto ha sido dañado. Que hacer?

Si recibe un artículo dañado por el transportista, tendrá 24 horas para presentar una queja, desde la fecha de entrega, enviando un correo electrónico con imágenes que demuestren el daño a customerservice@tgvinteriores.com.

Después de las 24 horas para presentar una queja, TGV Interiores no es responsable de ningún defecto que pueda haberle ocurrido al transporte.