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FAQ's

FAQ's

Precisa de ajuda?

Respondemos às dúvidas mais frequentes.

  • Como crio a minha conta?
    • Clique em ENTRAR/REGISTO no canto superior direito da página principal.
    • Prima registar e preencha os seus dados.
    • De seguida receberá um e-mail com os seus dados e instruções para poder aceder à conta.


    Desfrute das vantagens de ter uma conta TGV Interiores!

  • Quais as vantagens de ter uma conta TGV Interiores?

    Ter uma conta TGV Interiores permite:

    • Fazer o seguimento da/s encomendas.
    • Adicionar produtos à WISHLIST.
    • Fazer um pedido de troca / devolução, a partir da sua conta.
    • Os seus dados serão gravados para que não tenha que os introduzir novamente a cada encomenda.
    • Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes frequentes.
  • O que é uma wishlist?

    Gostou de um artigo mas está na dúvida sobre a sua compra? Tenha mais tempo para refletir e adicione-o à sua lista de desejos.

    Para adicionar um produto à sua wishlist basta clicar no coração branco que aparece junto da informação sobre o produto que seleccionou.

  • Qual a vantagem de ter uma conta profissional TGV Interiores?

    Se é profissional na área de Arquitetura, Design de Interiores ou Decoração, aproveite as vantagens de ter uma conta profissional TGV Interiores:

    • Desconto de 20% em todos os artigos TGV Interiores
    • Serviço personalizado

    • Vasta selecção de produtos


    A validação da sua conta profissional poderá demorar até 72 horas.

  • De que forma posso ganhar e usufruir os pontos?

    A cada compra online que efetuar na TGV Interiores, está a acumular pontos que converter-se-ão em descontos, sendo estes aplicáveis em compras futuras. Cada € que gastar ganhará 1 Ponto, assim que atingir os 500 Pontos, receberá um Voucher de 50€ para descontar na sua próxima encomenda. Poderá usufruí-lo, de uma só vez, em qualquer encomenda da nossa loja online e terá uma validade de 6 meses.

     

    Condições gerais para a utilização dos Vouchers:

    • O Voucher será usado de uma só vez, não podendo este criar conta corrente, ou seja, ao usar o Voucher de 50€ numa encomenda de 30€, está a desperdiçar 20€.
    • O Voucher têm uma validade de 6 meses.


  • Como recuperar a minha password?

    Não se preocupe.

    Clique em “Entrar” na página principal do nosso website, de seguida clique em “Recuperar Password” e siga as instruções.

  • Posso alterar os dados da minha conta?

    A qualquer momento poderá alterar os seus dados, acedendo à sua conta, e editando a informação.

  • Os meus dados pessoais ficarão protegidos?

    A informação dos seus dados pessoais será tratada de acordo com as Políticas de Protecção de Dados. Ao utilizar esta Página Web, está a aceitar o tratamento da dita informação e dados, confirmando que a informação e dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.

  • Como subscrever à Newsletter?

    Aceda à página da sua conta e entre no separador “Newsletter” e seleccione a opção “Subscrever Newsletter”. Será informado acerca de todas as novidades que a TGV Interiores tem para oferecer, tal como ficará a par de todas campanhas promocionais do momento.

  • Como cancelar subscrição da newsletter?

    A qualquer momento poderá cancelar a subscrição da newsletter, acedendo à página da sua conta e entrando no separador NEWSLETTER.

    Seleccione a opção pretendida. 

  • Quais as formas de pagamento disponíveis?

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Multibanco e Paypal.

  • É seguro comprar na TGV online?

    Sim, o site da TGV Interiores assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.

  • Em que moeda posso efetuar o pagamento?

    Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

     

    Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela TGV Interiores.

  • Não consigo concluir o pagamento.

    Caso não lhe seja possível concluir o pagamento verifique:

    • A correcta introdução dos dados. Um simples erro tipográfico ou introdução de caracteres maiúsculos e minúsculos, pode ocasionar a anulação da validação.
    • A validade ou crédito do meio de pagamento com o qual pretende efectuar a operação.


    Caso as questões acima sejam verificadas como válidas. Contacte o seu banco ou entidade responsável pelo método de pagamento.

  • Como faço uma encomenda?

    Passo 1:

    • Ao abrir a página, irá encontrar o menu LOJA dividido em diferentes categorias, nomeadamente:

      AMBIENTES, MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO, PAREDE, ILUMINAÇÃO, TAPETES e ACESSÓRIOS.

      Poderá ainda clicar numa imagem da homepage que direccionará para a categoria de produtos indicada.


    Passo 2:

    • Após ter encontrado os artigos desejados, seleccione a quantidade e clique em ADICIONAR AO CARRINHO.

      Em qualquer momento poderá visualizar os artigos adicionados ao CARRINHO DE COMPRAS.


    Passo 3: 

    • Clique no ícone CARRINHO DE COMPRAS no canto superior direito da página para ver os artigos seleccionados.

      Prima FINALIZAR para confirmar a encomenda.


    Seguidamente receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.

  • Preciso criar conta para fazer uma encomenda?

    Poderá comprar sem efetuar o registo. No entanto o registo permite beneficiar de certas vantagens:

    • Fazer o seguimento da/s suas encomendas.
    • Adicionar produtos à WISHLIST
    • Os seus dados serão gravados dados para que não tenha que os introduzir novamente a cada encomenda.
    • Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes frequentes.
  • Como saber o estado da minha encomenda?
    Assim que confirmada a expedição da encomenda receberá um e-mail que incluirá um link para poder aceder ao estado da sua encomenda.
    Na página da sua conta TGV Interiores, encontrará o separador ENCOMENDAS. Abra o separador e acompanhe o estado das suas encomendas.

  • Em que países fazem entregas?

    Fazemos entregas em todos os países da Comunidade Europeia.


  • Qual o valor do transporte?

    A sua satisfação é o nosso maior objectivo. Como tal, temos todo o gosto em oferecer os portes de envio.

  • Fazem montagem?

    A equipa TGV Interiores dispõe de uma equipa de montagem para todos os artigos indicados com montagem obrigatória.

  • Como posso ver as descrições dos produtos?

    Ao abrir a página de um produto selecionado por si, poderá visualizar do lado direito a descrição respectiva.

  • É possível costumizar os produtos?

    Os artigos da loja online, são limitados ao stock existente.


    No entanto o seu desejo é a nossa prioridade pelo que poderá contactar o nosso serviço do apoio ao cliente para que o possamos ajudar da melhor forma, enviando um e-mail para info@tgvinteriores.com. Poderá também personalizar um produto a nível de dimensões e acabamentos os artigos TGV Interiores comprados a partir das nossas lojas físicas: Gaia, Foz, Vila do Conde, Leiria, Lisboa e Angola. 

  • Como posso saber se um produto tem montagem incluída?

    Ao abrir a página de um produto selecionado por si, poderá visualizar do lado direito se este inclui ou não serviço de montagem obrigatória.

  • Posso devolver a encomenda?

    A partir do momento que recebe a encomenda, dispõem de 14 dias, a partir da data da entrega para fazer a devolução.

    Para mais informação sobre devoluções aceda a Devoluções.


  • Como deverei fazer a devolução?

    O Cliente deverá verificar, sempre que receber qualquer encomenda, se a embalagem e os artigos se encontram nas perfeitas condições. A devolução do artigo terá que ser por completo, com todos os seus acessórios complementares, bem como manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado. Para efectuar a devolução, embale os artigos tal como os recebeu e anexe o recibo electrónico impresso (enviado por email) para a morada: Rua S. Caetano nº 99, 4410-311 – Canelas, Vila Nova Gaia, Portugal.


  • Como serei reembolsado?

    Após efectuada a devolução, receberá um e-mail com a respectiva aprovação.

    O valor que pagou pelo artigo, será devolvido na totalidade através do mesmo método de pagamento com que efectuou a compra.

  • A minha encomenda chegou danificada. O que faço?

    Se a sua encomenda chegou danificada por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente info@tgvinteriores.com

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