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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

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Termos e condições

  • Encomenda de artigos

    Para formalizar qualquer encomenda no site www.tgvinteriores.com, o cliente não tem obrigatoriamente de registar-se, mas se quiser usufruir dos descontos e vantagens que a TGV tem para oferecer, deverá fornecer os dados que lhe são solicitados, da forma mais completa e rigorosa possível.


    A informação disponibilizada no presente website, relativa às características do(s) artigos, é elaborada, tendo em conta a informação disponibilizada pelas pelos seus fornecedores. As imagens que acompanham os produtos, tentam ser o mais fidedignas possível, no entanto, os tons das cores das imagens, podem parecer diferentes na realidade, em resultados de factores como a iluminação no momento da captação da imagem. É da total responsabilidade do cliente, verificar se o(s) artigo(s) que seleccionou têm as dimensões adequadas ao espaço ao qual se destina, assim como se os respectivos acessos ao espaço de destino, possibilitam a sua entrega.


    Todo e qualquer adereço ou complemento de decoração, nomeadamente, lâmpadas, arranjos florais, colchões, almofadas etc presentes nas imagens de ambiente do(s) produto(s), não estão incluídos no preço, excepto quando expressamente indicado.

  • Validação de encomenda

    A encomenda de artigos efetuada pelo cliente apenas será validada após pagamento, pelo primeiro, da quantia correspondente. No caso de pagamento indeferido (Multibanco), em que tem 48h para o fazer, a sua seleção de artigos só ficará reservada após efetuar o pagamento. 


    O valor de cada artigo está descrito na respectiva página de produto, junto da descrição do mesmo. Assim que validada a encomenda, o cliente será informado via e-mail ou outro dispositivo electrónico, como o telefone.

  • Previsão de entrega
    A previsão de entrega ao Cliente do(s) artigo(s) por este encomendado(s) está definido na página de produto junto da descrição do respectivo artigo, podendo variar entre artigos. Note que apenas se trata de uma previsão, não podendo, todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à TGV Interiores no caso da encomenda não poder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.
  • Procedimento de entrega
    Quando a encomendada estiver disponível para entrega, a TGV Interiores contactará o Cliente via e-mail ou outro meio eletrónico como telefone, avisando-o da disponibilidade para entrega dos artigos.

    O contacto poderá ainda ser efectuado pela transportadora responsável pela entrega, podendo o cliente reagendar a entrega como a mesma.
    Note-se que apenas será entregue aqueles artigos que tiverem sido pagos na sua totalidade, e desta forma, a encomenda tenha sido validada.

    O valor da entrega pelo método standard é gratuito.
    Caso pretenda poderá optar pelo método express, sendo o prazo encurtado, e terá um valor acrescentado.
  • Condições de casa de cliente

    As condições de acesso a casa do cliente, de tectos, paredes ou outros onde seja necessário entregar, aplicar, colocar ou montar artigos encomendados são da responsabilidade do cliente. Pelo que este, deverá verificar se a passagem, manuseamento e acesso ao local de entrega e montagem é possível. Caso seja necessário recorrer a andaimes, gruas, magirus de bombeiros outras plataformas de acesso similares, e ainda o reforço de paredes ou tectos, alteração de tomadas radiadores ou outros, incorre pelo cliente a sua contratação e pagamento dos respectivos encargos.


  • Garantia

    O prazo de garantia dos produtos é de 2 anos, ou mais anos quando o produtor ou distribuidor do artigo assim o garantam por escrito.


    A garantia não inclui, nomeadamente, mas sem exaustão:

    - Defeitos provocados pela má utilização, limpezas incorrectas, aplicação de materiais corrosivos, corantes, tintas ou fluidos humanos e animais;

    - Danos provocados pela utilização incorrecta do produto;

    - Produtos naturais: para todos aqueles produtos em que no fabrico se utilizem matérias naturais, é normal que aconteçam diferentes tonalidades, nós, irregularidades na madeira, expansão e contração na madeira maciça, variações em tonalidades e cor de tecidos, rugas, texturas e cicatrizes na pele. Estas são características que embelezam e identificam um produto natural e que fazem com que normalmente nunca sejam iguais uns aos outros. É por estas razões que estas desigualdades não podem ser consideradas motivo de reclamação.

    - Estofos: com a normal utilização é frequente o estofo tornar-se mais macio, o qual não deve ser confundido com alterações na firmeza dos materiais;

    - Mobiliário: com a exposição solar, calor e fumos emitidos de lareiras, recuperadores de calor ou outros similares é habitual haver uma alteração da cor e brilho nos produtos, que não pode ser motivo de reclamação.

    - Podem existir variações nas medidas dos produtos de (+/-) 3 cm, sem que possa ser considerado defeito. 


    Assistência Pós-Venda: Em caso de anomalia do artigo dentro do prazo de garantia, o cliente deve contactar a loja onde efectuou a compra e posteriormente será informado do procedimento a ter para a TGV Interiores prestar a assistência devida, tendo em conta a especificidade do defeito denunciado.


    Em caso de anomalia após o tempo de garantia, o cliente pode contactar a TGV Interiores para que o serviço pós-venda possa emitir um parecer técnico e orçamento de reparação, se aplicável. Após a aprovação do orçamento pelo cliente o produto será reparado.

  • Recomendações de uso

    - O cliente não deve utilizar produtos de limpeza como: corrosivos, solventes, ácidos ou álcool;

    - Os artigos de mobiliário e estofo, e excepto indicação escrita em contrário, não devem ser expostos a fontes de calor (raios solares, aquecedores, radiadores, etc.) recomendando uma distância mínima de 50cm;

    - O cliente deve respeitar as instruções indicadas nos catálogos de tecidos, nomeadamente nos tecidos que contêm tratamento “aqua clean” ou impermeabilização. Em caso de nodoas, remover com papel absorvente ou um pano branco, utilizando posteriormente um pano humedecido com detergente neutro;

    - Nos produtos em pele natural recomendamos a utilização periódica de creme hidratante, a fim de manter o nível de coloração e evitar estrias ou rachas no revestimento.

  • Devolução e/ou troca de artigos

    Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias para efectuar a sua devolução.

    Após a devolução efectuada, o cliente será notificado com confirmação da recepção via e-mail.


    O reembolso inerente à devolução do artigo, será feito utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado para efectuar a compra.

    O reembolso será efetuado num prazo entre 5-10 dias.

  • Reserva de propriedade

    Até ao pagamento integral do preço do(s) bens encomendados, a plena propriedade dos mesmos continuará na titularidade exclusiva da TGV Interiores, transferindo-se para o cliente somente após a efectivação do pagamento.

    Até ao pagamento total o cliente deterá os bens em causa, como possuidor em nome alheio (art. 409º Código Civil).

  • Litígios

    Para resolução de quaisquer litígios emergentes, é competente o foro da comarca de Vila Nova de Gaia, Portugal.


    Todas as comunicações escritas da TGV Interiores ou dos seus mandatários de que seja destinatário o cliente serão efectuadas mediante o envio de carta simples (não registada) para o domicílio ou sede supra indicado, os quais expressamente se estipulam como aqueles em que ficarão domiciliadas as partes deste contrato para todos os efeitos, designadamente para os de citação ou de notificação em processos judiciais, sem prejuízo da sua alteração superveniente, que deverá ser comunicada à TGV Interiores no prazo máximo de 30 dias contados da respectiva verificação, por carta registada com aviso de recepção.

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