Entregas e Devoluções

Como é o procedimento de entrega?

Quando os artigos encomendados pelo cliente estiverem disponíveis para entrega, será notificado via e-mail avisando-o da disponibilidade para entrega.
Após a entrega, realizam a montagem?

Sim, disponibilizamos serviço de montagem para Portugal Continental.

Home Special – Entrega com montagem incluída - 197,00 €

No prazo estimado da ficha do produto com tempo mais alargado, receberá um contato da transportadora para agendar o dia e janela horária da entrega com montagem. Este método inclui uma equipa de 2 pessoas.
Qual a previsão de entrega?

A previsão de entrega dos artigos encomendados pelo cliente está definida na página de produto junto à descrição do respetivo artigo, podendo a previsão variar entre diferentes produtos. Ao efetuar uma compra na loja online TGV Interiores, irá usufruir de Portes Gratuitos para todos os envios e devoluções por toda a Europa. Se efetuar uma encomenda de apenas 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data estimada que é demonstrada na ficha de produto. Se efetuar uma encomenda com mais que 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data do artigo com prazo mais alargado. Pois a TGV Interiores apenas fará uma única entrega.

Após finalizar a compra, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda, juntamente com um código para que possa fazer o seguimento da mesma. Trata-se apenas de uma previsão, não podendo todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à TGV Interiores no caso da encomenda não puder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.

Se optar pelo método de entrega Home Special, o prazo de entrega poderá alagar de acordo com a disponibilidade da nossa equipa de montagens.

Caso pretenda múltiplas entregas, ou seja, receber os artigos à medida da sua disponibilidade, deverá contatar-nos através do email customerservice@tgvinteriores.com, requerendo esse serviço especial. Ficando desde já informado que neste tipo de expedição, a TGV Interiores não suportará qualquer custo de transporte.
Quanto custa a entrega?
A sua satisfação é o nosso maior objetivo. Disponibilizamos várias opções de entrega, de acordo com a área de residência do cliente.

Portugal Continental

Existem três opções de entrega para clientes que residem em Portugal Continental:

Home Out
- Portes gratuitos.
- A entrega é feita apenas à porta do edifício ou casa do cliente.
- O prazo estimado de entrega estará especificado na ficha do produto.
- 24h antes da entrega, será contactado pela transportadora a confirmar a data e hora da mesma.
Home In
- Os portes têm um custo de 68€.
- A entrega é feita dentro da habitação do cliente, mas a montagem não está incluída.
- O prazo estimado de entrega poderá ser mais alargado, e estará especificado na ficha do produto.
- Será contactado pela transportadora de modo a agendar uma data e janela horária para a entrega.
Home Special
- Os portes têm um custo de 197€.
- A montagem dos produtos está incluída, e conta com uma equipa de montagem de 2 pessoas.
- O prazo estimado de entrega poderá ser mais alargado, e estará especificado na ficha do produto.
- Será contactado pela transportadora de modo a agendar uma data e janela horária para a entrega.
Portugal Ilhas e Resto da Europa
- Os portes serão calculados conforme a sua área de residência e o peso da encomenda.
- Os custos são apresentados no momento de finalizar a sua compra.
Que precauções devo ter para efetuarem a entrega?

Por norma os estafetas entregam as encomendas à porta dos prédios ou casas.

Caso efetue uma encomenda de grande porte, providencie ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.
E se for impossível efetuar a entrega?

Caso não seja possível realizar a entrega, o Cliente será informado por e-mail do local onde se encontra a encomenda e de como deve proceder para reagendar uma nova entrega.

Se este reagendamento não for concluído com sucesso, novamente pela impossibilidade de contactar o Cliente, a mercadoria regressará aos armazéns TGV Interiores, ficando este custo de transporte a cargo do Cliente.
Como faço a devolução de um artigo?
- Faça o pedido de devolução diretamente com a TGV Interiores para customerservice@tgvinteriores.com.
- Mencione a referência da encomenda e quais os artigos que pretende devolver.
- Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
- Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 518 J, 4580-315 Cete — Portugal.
Ou
- Aceda à página da sua conta e escolha a opção “devolver artigo” e siga as instruções.
- Prepare a encomenda nas mesmas condições em que a recebeu.
- Contrate uma transportadora do seu agrado e envie-nos os produtos para: Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 518 J, 4580-315 Cete — Portugal.
Os custos da devolução e escolha da transportadora ficam a cargo do cliente.

Em alternativa, poderá devolver a sua encomenda numa das nossas lojas TGV Interiores.
Em que condições poderei devolver um artigo?

Aceitaremos a devolução apenas de artigos sem sinal de uso, que se encontrem no mesmo estado como foram enviados. O artigo terá que ser devolvido por completo, com todos os seus acessórios complementares, bem como manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado. Caso se artigo um personalizado, não aceitamos devolução.
Posso devolver produtos personalizados?

Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido personalizados, em dimensões, acabamentos ou tecidos.
Qual o prazo que tenho para devolver um artigo?

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebe os artigos, para devolver ou trocar as peças e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do 10º do DL nº24/2014, 14/02.
Qual o custo da devolução do artigo?
- Se pretender devolver a sua encomenda por correio, os custos da devolução e escolha da transportadora ficam a cargo do cliente.
- Em alternativa, poderá dirigir-se a uma das nossas lojas TGV Interiores e devolver o seu artigo.
Como serei reembolsado pelo artigo que devolvi?

O seu dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra ou por transferência bancária, caso tenho efetuado pagamento por referência multibanco.
Quanto tempo demora o reembolso?

A TGV Interiores fará o reembolso num prazo estimado de 15 dias, após a confirmação da recepção do artigo nas condições supra mencionadas. No entanto, não será responsável por quaisquer taxas que resultem do referido reembolso.
O produto chegou danificado. O que fazer?

Caso receba um artigo danificado pela transportadora, terá 24h para reclamar a contar da data de entrega, enviando fotografias que demonstrem o dano na peça para customerservice@tgvinteriores.com.

Ultrapassando esse período de tempo, a TGV Interiores não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter acontecido pelo transporte.