Precisa de ajuda?
Respondemos às dúvidas mais frequentes.
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Quais as formas de pagamento disponíveis?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Referência Multibanco, MB Way e Paypal.
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É seguro comprar na TGV online?
Sim, o site da TGV Interiores assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.
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Em que moeda posso efetuar o pagamento?
Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.
Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela TGV Interiores.
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Não consigo concluir o pagamento.
Caso não lhe seja possível concluir o pagamento verifique:
- A correcta introdução dos dados. Um simples erro tipográfico ou introdução de caracteres maiúsculos e minúsculos, pode ocasionar a anulação da validação.
- A validade ou crédito do meio de pagamento com o qual pretende efectuar a operação.
Caso as questões acima sejam verificadas como válidas. Contacte o seu banco ou entidade responsável pelo método de pagamento.
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Como faço uma encomenda?
Passo 1:
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Ao abrir a página, irá encontrar o menu LOJA dividido em diferentes categorias, nomeadamente:
AMBIENTES, MOBILIÁRIO, DECORAÇÃO, PAREDE, ILUMINAÇÃO, TAPETES e ACESSÓRIOS.
Poderá ainda clicar numa imagem da homepage que direccionará para a categoria de produtos indicada.
Passo 2:
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Após ter encontrado os artigos desejados, seleccione a quantidade e clique em ADICIONAR AO CARRINHO.
Em qualquer momento poderá visualizar os artigos adicionados ao CARRINHO DE COMPRAS.
Passo 3:
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Clique no ícone CARRINHO DE COMPRAS no canto superior direito da página para ver os artigos seleccionados.
Prima FINALIZAR para confirmar a encomenda.
Seguidamente receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.
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Preciso criar conta para fazer uma encomenda?
Poderá comprar sem efetuar o registo. No entanto o registo permite beneficiar de certas vantagens:
- Fazer o seguimento da/s suas encomendas.
- Adicionar produtos à WISHLIST
- Os seus dados serão gravados dados para que não tenha que os introduzir novamente a cada encomenda.
- Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes frequentes.
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Como saber o estado da minha encomenda?
Assim que confirmada a expedição da encomenda receberá um e-mail que incluirá um link para poder aceder ao estado da sua encomenda.
Na página da sua conta TGV Interiores, encontrará o separador ENCOMENDAS. Abra o separador e acompanhe o estado das suas encomendas.
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Em que países fazem entregas?
Fazemos entregas em todos os países da Comunidade Europeia.
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Qual o valor do transporte?
A sua satisfação é o nosso maior objetivo. Disponibilizamos várias opções de entrega, de acordo com a área de residência do cliente.
Portugal Continental
Existem três opções de entrega para clientes que residem em Portugal Continental:
Home Out
- Portes gratuitos.
- A entrega é feita apenas à porta do edifício ou casa do cliente.
- O prazo estimado de entrega estará especificado na ficha do produto.
- 24h antes da entrega, será contactado pela transportadora a confirmar a data e hora da mesma.
Home In
- Os portes têm um custo de 68€.
- A entrega é feita dentro da habitação do cliente, mas a montagem não está incluída.
- O prazo estimado de entrega poderá ser mais alargado, e estará especificado na ficha do produto.
- Será contactado pela transportadora de modo a agendar uma data e janela horária para a entrega.
Home Special
- Os portes têm um custo de 197€.
- A montagem dos produtos está incluída, e conta com uma equipa de montagem de 2 pessoas.
- O prazo estimado de entrega poderá ser mais alargado, e estará especificado na ficha do produto.
- Será contactado pela transportadora de modo a agendar uma data e janela horária para a entrega.
Portugal Ilhas e Resto da Europa
- Os portes serão calculados conforme a sua área de residência e o peso da encomenda.
- Os custos são apresentados no momento de finalizar a sua compra.
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Fazem montagem?
Sim, disponibilizamos serviço de montagem para Portugal Continental.
Home Special – Entrega com montagem incluída - 197,00 €
No prazo estimado da ficha do produto com tempo mais alargado, receberá um contato da transportadora para agendar o dia e janela horária da entrega com montagem. Este método inclui uma equipa de 2 pessoas.
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Como posso ver as descrições dos produtos?
Ao abrir a página de um produto selecionado por si, poderá visualizar do lado direito a descrição respectiva.
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É possível costumizar os produtos?
Apenas os artigos com a etiqueta "Personalizável".
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Como posso saber se um produto tem montagem incluída?
A montagem dos artigos não está incluída.
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Como posso personalizar um artigo?
Apenas os produtos com a etiqueta "Personalizável" é que poderá modificar acabamentos ou tecidos.
Para isso, após efetuar a encomenda o artigo, terá que enviar um email (info@tgvinteriores.com) a mencionar o número da sua encomenda (ex: TGVPT2020/000xxx) e referindo quais as modificações que pretende para o produtos.
Caso pretenda alterar as dimensões, os artigos poderão sofrer alterações no preço.
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Posso devolver a encomenda?
A partir do momento que recebe a encomenda, dispõem de 14 dias, a partir da data da entrega para fazer a devolução.*
Para mais informação sobre devoluções aceda a Devoluções.
*Exceto produtos personalizados.
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Como deverei fazer a devolução?
A devolução do artigo terá que ser por completo, com todos os seus acessórios complementares, bem como manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado. Para efectuar a devolução, embale os artigos tal como os recebeu juntamente com a fatura e envie para a morada: Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 518 J, 4580-315 Cete — Portugal. As despesas de devolução serão da responsabilidade do cliente, devendo contratar uma transportadora do seu agrado.
Em alternativa, poderá devolver a sua encomenda numa das nossas lojas TGV Interiores.
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Como serei reembolsado?
Após efectuada a devolução, receberá um e-mail com a respectiva aprovação.
O valor que pagou pelo artigo, será devolvido na totalidade através do mesmo método de pagamento com que efectuou a compra.
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A minha encomenda chegou danificada. O que faço?
Se a sua encomenda chegou danificada por favor envie email para customerservice@tgvinteriores.com com imagens demonstrativas dos danos.
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Como crio a minha conta?
- Clique em ENTRAR/REGISTO no canto superior direito da página principal.
- Prima registar e preencha os seus dados.
- De seguida receberá um e-mail com os seus dados e instruções para poder aceder à conta.
Desfrute das vantagens de ter uma conta TGV Interiores!
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Quais as vantagens de ter uma conta TGV Interiores?
Ter uma conta TGV Interiores permite:
- Fazer o seguimento da/s encomendas.
- Adicionar produtos à WISHLIST.
- Fazer um pedido de troca / devolução, a partir da sua conta.
- Os seus dados serão gravados para que não tenha que os introduzir novamente a cada encomenda.
- Poderá usufruir de descontos exclusivos para clientes frequentes.
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O que é uma wishlist?
Gostou de um artigo mas está na dúvida sobre a sua compra? Tenha mais tempo para refletir e adicione-o à sua lista de desejos.
Para adicionar um produto à sua wishlist basta clicar no coração branco que aparece junto da informação sobre o produto que seleccionou.
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Qual a vantagem de ter uma conta profissional TGV Interiores?
Se é profissional na área de Arquitetura, Design de Interiores ou Decoração, aproveite as vantagens de ter uma conta profissional TGV Interiores:
- Desconto de até 20% em todos os artigos TGV Interiores
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Serviço personalizado
- Vasta selecção de produtos
A validação da sua conta profissional poderá demorar até 72 horas.
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Como recuperar a minha password?
Não se preocupe.
Clique em “Entrar” na página principal do nosso website, de seguida clique em “Recuperar Password” e siga as instruções.
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Posso alterar os dados da minha conta?
A qualquer momento poderá alterar os seus dados, acedendo à sua conta, e editando a informação.
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Os meus dados pessoais ficarão protegidos?
A informação dos seus dados pessoais será tratada de acordo com as Políticas de Protecção de Dados. Ao utilizar esta Página Web, está a aceitar o tratamento da dita informação e dados, confirmando que a informação e dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.
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A qualquer momento poderá cancelar a subscrição da newsletter, acedendo à página da sua conta e entrando no separador NEWSLETTER.
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